Vorig jaar schreef ik er al over: getallen zijn niet keihard in sociale media en online communicatie. Maar dat betekent niet dat je de effectiviteit van deze media niet kunt meten, integendeel. Ik schreef enige tijd geleden een vaak gelezen blogpost over De Return on Investment van Social Media, naar aanleiding van mijn verblijf in New York in 2009. Die blogpost was een reactie op de behoefte van veel organisaties om bepaalde informatie in cijfers te willen vatten. Er is niks mis met cijfers, maar het gaat er dan wél om wélke cijfers je bijhoudt en hoe je deze interpreteert. En daar wringt nog wel eens de schoen.


Stokpaardjes


Het stokpaardje van menig 'old school' online publicist of marketeer. "Hoeveel bezoekers hadden we op de site deze maand?" is een veel te vaak gestelde vraag. Een vraag waarvan het antwoord niet echt veel meer kan zeggen dan 'oh, dat is meer dan vorige maand" of "oh, dat valt tegen ten opzichte van vorige maand". Nog zo één: "hoe vaak is er geklikt op onze online advertentie?". En boeit dat dan? Behalve wellicht de uitgaven besteed aan Google Adwords? Niet bijster veel. Wat mij betreft.


Wat boeit wel?


In een notendop: kwaliteit en relevantie.


Relevantie