In het genre social mediarampen hadden we afgelopen week weer een duidelijke case: Nestlé maakte een misser. In het kort:

Wat ging er mis?

Twitter: http://search.twitter.com/search?q=nestle

Wat was slim geweest?

Hoe moet Nestlé nu verder?

Algemene richtlijnen om dit soort rampen te hanteren:

1. No Bullshit

2. Listen

3. Hope is not a strategy

4. Don’t Assume that social media is the answer to everything

5. If your product sucks social media won’t fix it

and just a reminder on what the best things to do:

1. Listen Before you speak

2. Be transparent

3. Give to Get

4. Do not Attempt to control the message

5. Welcome participation, feedback and co-creation

6. Always be Authentic

7. Create content worth sharing and communities worth joining.