Zakelijk twitteren. Ik heb er al eerder over geblogd, en ook interviewde Het Parool me over het onderwerp. Toch wil ik er nog enkele handreikingen over bieden. Want behalve praktische tips is het zaak jezelf wat vragen te stellen die meer licht werpen op jouw specifieke manier van zakelijk twitteren. Doe jezelf een plezier en geef eens eerlijk antwoord op de volgende vragen.

Ben je werkelijk bereid te communiceren via Twitter?



GeloofwaardigIk hoop dat je deze vraag met "ja" hebt beantwoord. Het levert veel op als je werkelijk een gesprek aangaat op Twitter. Bekijk je volgers niet als getallen. Dat is ouderwets en onterecht. Het zijn mensen. Geïnteresseerden. Mensen die kunnen (en vaak willen) meedenken. Als je op Twitter wederzijds wilt communiceren, betekent het dat je je niet beperkt tot het plaatsen van een zakelijke tweet hier en daar, gecombineerd met een aantal rss-feed-tweets naar je blog. Geef antwoord op replies, stel een vraag, reageer op andermans tweets. En zegt iemand iets wat je liever zelf had verzonnen? Geef hen de credits en retweet ze.

LEES VERDER VOOR MEER TIPS >>


Wat ben je bereid te delen?

En denk nu niet meteen aan het doorplaatsen van je persberichten. Niemand (echt niemand) op Twitter zit te wachten op een zakelijk geformuleerde boodschap over je nieuwste overname, productlancering of ander topsucces. We willen wel successen zien (graag zelfs, er is enorm veel goodwill en positief gevoel op Twitter), maar wel willen aangesproken worden door een persoon, niet door een bedrijf. Deel liever informatie over het traject voorafgaand aan de productlancering. Veel boeiender. Sterker nog: als je anderen betrekt in je product, zijn diegenen positiever over wat je te melden hebt. Bied een kijkje in je zakelijke keuken.

Hoe reageer je als iemand zich negatief of relativerend uitlaat over jou of je product?

Griezelig, niet? Old skool marketingbeleid stelde: lay low en wacht tot de storm geluwd is. Maar ja. Het blijkt veel effectiever om deel te blijven nemen aan het gesprek. Zie het als een kans jouw versie van de kwestie toe te lichten. Kwetsbaarheid is niet zelden een enorme kracht gebleken op sociale media.

Wie kan je bedrijf het best representeren op sociale media?

Ben je dat zelf, of is een collega vaardiger? Als je niet zo handig bent met taal of spelling, kun je soms best amateuristisch overkomen. Op zich is dat niet erg, er zijn bekende twitteraars die minder handig zijn met taal maar die wel enorm zinnige informatie overbrengen. Maar dat moet dan wel het geval zijn. Is iemand anders handiger met media, geef hem/haar dan het mandaat om namens je bedrijf te twitteren. Wees transparant over wié precies twittert. Want merken schrijven niet, mensen schrijven. Net zoals mensen lezen. :-)

Blijf je openstaan voor communicatie, ook als het even tegenzit?

Nieuwe bedrijfspanden, nieuwe merken, mooie producten, blije klanten...daar worden we gelukkig van. Maar dat is natuurlijk nooit iedere dag het geval. Blijf niet hardnekkig blije berichten posten als het duidelijk is dat jij of je bedrijf een 'off day' heeft ("Hoera! Een ongewilde overname!"). Dat gelooft echt niemand. Als er iéts key is in social media, dan is het wel geloofwaardigheid!

Hebben we er nog zin in? Ja? Goed zo!